Tweetalige Klantendienstmedewerker Bpost (NL/FR)

In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.

Als tweetalige Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en postbodes:

• Je beantwoordt inkomende oproepen in het Nederlands en Frans.
• Je informeert klanten over de ophaling van hun pakjes.
• Je helpt bij problemen met lockers, toegangscodes en pakjesautomaten.
• Je ondersteunt postbodes wanneer zij technische moeilijkheden ervaren bij het leveren of ophalen van pakjes.
• Je analyseert technische problemen en zoekt steeds naar een passende oplossing.
• Je registreert klantcontacten correct en nauwkeurig in de systemen.
• Je zorgt voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Wij zoeken een enthousiaste collega die:

• Sterke communicatieve vaardigheden heeft.
• Vlot Nederlands en Frans spreekt en schrijft.
• Snel vertrouwd raakt met verschillende computersystemen.
• Stressbestendig blijft tijdens drukke momenten.
• Nauwkeurig en zelfstandig kan werken.
• Flexibel is en bereid is te werken volgens wisselende uurroosters.
• Ervaring binnen customer service of een contactcenter is mooi meegenomen, maar jouw motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.