Customer service medewerker

Voor onze klant zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker die het team wil versterken. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar klantencontact, administratie en een goede dosis enthousiasme centraal staan.

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klanten. Je combineert klantenservice met administratieve taken en zorgt ervoor dat vragen en dossiers correct worden opgevolgd.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden en opvolgen van de klantenmailbox.
• Beantwoorden van vragen via chat.
• Telefonisch klantencontact.
• Klanten informeren en verder helpen met hun vragen.
• Opvolgen en verwerken van retours.
• Klanten contacteren in verband met retours of lopende dossiers.
• Versturen van betalingsherinneringen.
• Af en toe facturen opmaken (gemiddeld ongeveer 5 per dag).
• Algemene administratieve ondersteuning.
• Ervoor zorgen dat de juiste brochures en informatie beschikbaar zijn aan het onthaal.
• Contact onderhouden met klanten en, waar nodig, leveranciers.
• Verschillende taken en vragen tegelijkertijd opvolgen.

• Ervaring binnen customer service, klantenservice, administratie, verkoop of een gelijkaardige functie.
• Ervaring binnen een B2C-omgeving is een sterke troef.
• Basiskennis Engels.
• Een sterke communicatiestijl en een uitgesproken klantgerichte houding.
• Empathisch en begripvol, maar tegelijk voldoende assertief om duidelijke grenzen te stellen.
• Goed kunnen omgaan met drukte, verschillende taken en onverwachte vragen.
• Snel kunnen schakelen en prioriteiten stellen wanneer de situatie daarom vraagt
• Voldoende weerbaarheid en maturiteit om moeilijke gesprekken professioneel aan te pakken.
• Een zelfstandige en proactieve werkhouding, waarbij je verantwoordelijkheid neemt en niet afwacht.
• Een nauwkeurige administratieve aanpak en oog voor detail.