Helpdeskmedewerker

Voor een toonaangevend technologisch servicebedrijf dat instaat voor het ondersteunen en optimaliseren van betaal-, netwerk- en besturingssystemen binnen de energiesector, zoeken we een gedreven Helpdeskmedewerker. Je komt terecht in een dynamisch supportteam waar klantgerichtheid, samenwerking en oplossingsvermogen centraal staan. Vanuit de eerstelijns helpdesk ben je het aanspreekpunt voor technische meldingen en draag je rechtstreeks bij aan een vlotte en veilige werking van kritieke installaties.Functieomschrijving:Aannemen, registreren en opvolgen van inkomende storingsmeldingenEerste diagnose stellen en eenvoudige technische problemen zelfstandig oplossenComplexere meldingen doorgeven aan interne technische expertenKlanten proactief informeren over de status van hun ticketCoördineren van interventies en correcte escalatie binnen het teamConfigureren en controleren van systemen binnen de afgesproken proceduresNauwkeurig beheren van helpdesktickets en technische documentatieBijdragen aan een vlotte samenwerking en optimale dienstverlening

Sterke beheersing van MS OfficeBasiskennis Frans is vereistAffiniteit met IT, netwerken of techniekCommunicatief, klantgericht en analytisch ingesteldTeamspeler met verantwoordelijkheidsgevoelFlexibel en stressbestendig in een dynamische omgevingWerkervaring in een helpdesk- of supportrol is een plus, maar geen must