Teamleader Customer Service

Voor een tankterminal in de Waaslandhaven zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening.

Jouw taken :

• Aansturen, coachen en ondersteunen van het Customer Service team.
• Bewaken van een vlotte verwerking van klantenorders en administratie.
• Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en klanten bij complexe dossiers.
• Opvolgen van KPI’s, teamresultaten en verbeteracties.
• Samenwerken met verschillende afdelingen en andere terminals.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers en ondersteunen van hun ontwikkeling.
• Actief meedenken over procesoptimalisaties en operationele ondersteuning bieden waar nodig.

Jouw profiel :

- Ervaring binnen customer service, in logistiek, transport of chemie. - Minstens 3 jaar ervaring in het aansturen van een team. - Sterke communicatieve vaardigheden met een klantgerichte en motiverende aanpak. - Nauwkeurig en vertrouwd met facturatieprocessen. Proactief, organisatorisch sterk en hands-on ingesteld. Uitstekende kennis van Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.