Consumer Happiness & Engagement Specialist

• Je behandelt consumentenreviews, vragen, opmerkingen en klachten via e-mail, sociale media, Google Reviews en andere online kanalen.
• Je volgt dossiers nauwgezet op met franchisees, externe partners en interne stakeholders en zorgt voor een professionele afhandeling.
• Je analyseert consumentenfeedback, detecteert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties voor onze shops, processen en dienstverlening.
• Je bent key user van onze consumentenfeedbacktool en waakt over een optimaal gebruik ervan binnen de organisatie.
• Je coördineert de opmaak van campagnecommunicatie voor franchisees en shopmedewerkers en neemt deel aan de wekelijkse campagne-overleggen.
• Je ondersteunt het beheer van het Extranet en zorgt voor duidelijke, consistente en tijdige communicatie naar ons franchisenetwerk.
• Je werkt mee aan engagementinitiatieven voor shopmedewerkers, waaronder de jaarlijkse tevredenheidsenquête.
• Je ondersteunt onze employer branding door vacatures voor shopmedewerkers te publiceren en franchisees hierbij te begeleiden.

Als Consumer Happiness & Engagement Specialist rapporteer je rechtstreeks aan de Store Services Director.

• Je hebt ervaring binnen customer service, communicatie of een gelijkaardige functie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en organisatorisch goed onderlegd.
• Je werkt nauwkeurig, bent proactief en kan meerdere projecten tegelijk opvolgen.
• Je bent digitaal vaardig en werkt vlot samen met verschillende stakeholders