Service Advisor Automotive - Dag

Zo ziet je job er uit

Als Service Advisor & Werkplaatsverantwoordelijke Mechaniek ben je het vaste aanspreekpunt voor klanten en coördineer je de dagelijkse werking van de mechaniekafdeling.

• Je ontvangt klanten wanneer zij hun wagen binnenbrengen, luistert naar hun vragen, klachten en technische problemen, en zet die informatie om in een duidelijke technische opdracht.
• Je houdt klanten gedurende de werkzaamheden op de hoogte van de voortgang, bespreekt bij afhaling welke werken zijn uitgevoerd en geeft de nodige technische uitleg.
• Je plant de dagelijkse werkzaamheden in de mechaniekafdeling, bepaalt prioriteiten, stuurt één mechanieker aan en bewaakt de voortgang, kwaliteit en gemaakte afspraken.
• Je analyseert technische problemen, voert diagnoses uit, zoekt gericht naar de oorzaak en werkt waar mogelijk zelfstandig een oplossing of alternatief uit.
• Je zoekt online naar de juiste onderdelen via websites en onderdelenplatformen, vergelijkt onderdelen en prijzen en beperkt vertragingen door alternatieven, zoals tweedehands onderdelen, te zoeken.
• Je communiceert duidelijk met professionele fleetpartners, geeft informatie over technische problemen en uitgevoerde werken, en volgt hun dossiers correct op.
• Wanneer de planning het toelaat, ondersteun je ook de carrosserieafdeling met klantencontact, administratieve opvolging, afspraken en onderdelenopzoeking, en help je bij de verkoop van jonge tweedehandswagens.

Dit heb je nodig voor de job

• Klanten professioneel verderhelpen
• Technische problemen analyseren
• Diagnoses uitvoeren
• Een mechanieker aansturen
• Werkzaamheden plannen en opvolgen
• Prioriteiten bepalen
• Onderdelen online opzoeken
• Alternatieve oplossingen vinden
• Dossiers en afspraken administratief opvolgen
• Klanten en fleetpartners informeren
• Technische uitleg geven
• Klanten begeleiden bij de aankoop van een wagen

De ideale collega is...

• Iemand die klanten vriendelijk helpt en afspraken correct nakomt.
• Ervaring in de automotive
• Iemand die technische problemen rustig bekijkt en gericht naar een oplossing zoekt.
• Iemand die zelfstandig werkt en afspraken en taken correct opvolgt.
• Iemand die overzicht bewaart en rustig blijft als het druk is.
• Iemand die duidelijk communiceert met klanten en kansen ziet om extra service aan te bieden.
• Iemand die goed samenwerkt en zelf werk oppakt wanneer dat nodig is.
• Iemand die problemen opvolgt en oplost.