Customer service representative

Als customer service representative vorm je de verbindende schakel tussen de klanten en de organisatie. Samen met je collega’s zorg je voor een efficiënte en professionele opvolging van offertes, bestellingen en klantvragen. Op die manier draag je bij aan het succes en de tevredenheid van de klanten én aan de verdere groei van de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden als customer service representative:

• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Verwerken en beheren van klantbestellingen van A tot Z.
• Fungeren als betrouwbaar en professioneel aanspreekpunt voor klanten.
• Afstemmen met interne afdelingen om een vlotte en correcte afhandeling van bestellingen te garanderen.
• Proactief informeren van klanten over leveringen, leveringstermijnen en de status van hun bestellingen.
• Behandelen van klantvragen en aanreiken van klantgerichte, oplossingsgerichte antwoorden.
• Actief meewerken aan de optimalisatie en verbetering van de klantenserviceprocessen.
• Bepalen van de meest geschikte transportmethode en berekenen van de bijhorende transportkosten.
• Organiseren van verzendingen en coördineren van de transportplanning in samenwerking met de transportafdeling.
• Nauw samenwerken met de Regional Sales Manager om een uitstekende klantervaring te bieden en duurzame klantenrelaties uit te bouwen.
• Proactief inspelen op de behoeften van klanten en net dat stapje verder gaan om hen optimaal te ondersteunen.

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring binnen customer service, orderverwerking en/of offertebeheer.
• Goede kennis van SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem en Microsoft Office.
• Vlotte kennis van het Nederlands en Engels; kennis van het Frans en/of Duits is een pluspunt.
• Klant- en servicegericht, met een sterke commerciële ingesteldheid.
• Proactief, oplossingsgericht en neemt graag verantwoordelijkheid.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een echte teamplayer.
• Goed georganiseerd, nauwkeurig en stressbestendig, met het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Interesse in technische producten en bereidheid om de nodige productkennis op te bouwen.