Tweetalige teamlead operations & support

Jouw takenpakket

• Je stuurt een team van 8 medewerkers aan, coacht hen in hun dagelijkse werkzaamheden en stimuleert hun professionele ontwikkeling.
• Je organiseert de dagelijkse activiteiten, verdeelt de taken efficiënt en bewaakt een vlotte en continue werking van het team.
• Je volgt administratieve gegevensstromen en bijbehorende operationele processen nauwgezet op en waakt over een correcte verwerking.
• Je coördineert de opvolging van aanvragen en incidenten in samenwerking met interne IT-teams en ziet toe op de naleving van afgesproken dienstverleningstermijnen en kwaliteitsnormen.
• Je werkt mee aan uiteenlopende projecten, waaronder testtrajecten, de introductie van nieuwe toepassingen of aanpassingen en de bijbehorende communicatie.
• Je analyseert bestaande processen, detecteert knelpunten en werkt concrete voorstellen uit om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
• Je bepaalt relevante prestatie-indicatoren (KPI’s), volgt de resultaten systematisch op en stuurt bij waar nodig.
• Je onderhoudt contacten met interne en externe stakeholders en zorgt voor een duidelijke informatiedoorstroming.
• Je waakt over correcte, volledige en actuele documentatie van procedures, werkafspraken en operationele processen.

Jouw profiel

• Je beschikt over een masterdiploma of kan een gelijkwaardig niveau aantonen op basis van relevante ervaring.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen een administratieve, operationele of dienstverlenende omgeving.
• Je bent vertrouwd met procesmatig werken en hebt ervaring met digitale toepassingen en informaticasystemen.
• Je bent een echte people manager die medewerkers weet te motiveren, begeleiden en ondersteunen.
• Je werkt gestructureerd, stelt vlot prioriteiten en behoudt het overzicht in een complexe werkomgeving.
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en gaat doelgericht op zoek naar oplossingen.
• Je kan vlot werken met MS Office, Jira en Confluence.
• Je hebt een sterke affiniteit met IT en interesse in de verdere digitalisering van werkprocessen.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent communicatief sterk en bouwt op een constructieve manier relaties op met verschillende betrokken partijen.
• Ervaring binnen een sterk gereguleerde of maatschappelijk relevante sector is een pluspunt.