Customer retention specialist B2B - Wemmel

Onze klant is een middelgrote organisatie gevestigd in Wemmel die bedrijven ondersteunt via een digitaal platform. Het bedrijf is actief in een B2B-context en werkt met professionele klanten op lange termijn. Met een hecht team combineren zij expertise, technologie en een sterk klantgerichte aanpak. Duurzame samenwerkingen en continue optimalisatie staan centraal in hun manier van werken.

Als Customer Retention Specialist zijn je verantwoordelijkheden:

• Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgen
• Nieuwe klanten correct aanmaken en beheren in de interne systemen
• Actief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoud
• Klantentevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalen
• Upselling en cross-selling van relevante producten en diensten
• Klanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnement
• Het onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid
• Het analyseren van klantbehoeften en het aanbieden van passende oplossingen
• Het beheren van klantendossiers en het opvolgen van vragen en klachten

Als Customer Retention Specialist heb je het volgende profiel:

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet klanten te overtuigen met een professionele en empathische aanpak
• Je bent uitgesproken klantgericht én oplossingsgericht, ook in challenging gesprekken
• Je hebt een dynamische en proactieve persoonlijkheid
• Je schrikt niet terug voor bezwaren en ziet een "nee" als een kans om te overtuigen
• Je spreekt vloeiend Nederlands en heb een goede kennis Frans
• Je werkt nauwkeurig en beschikt over sterke planning- en organisatorische vaardigheden