Customer service medewerker

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen professioneel verder via telefoon en e-mail.

• Je verwerkt bestellingen van A tot Z in het ERP-systeem en zorgt voor een correcte administratieve opvolging.

• Je plant distributies en stemt af met de logistieke afdeling om een vlotte levering te garanderen.

• Je ondersteunt de productie- en orderplanning en bewaakt een efficiënte workflow.

• Je verzorgt de facturatie in samenwerking met de boekhoudafdeling.

• Je volgt douaneformaliteiten op in functie van aankoop- en verkoopactiviteiten.

• Je onderhoudt nauw contact met klanten, collega's en externe vertegenwoordigers.

• Je ondersteunt bij het opmaken van offertes, het versturen van stalen en het opvolgen van commerciële acties.

• Je denkt proactief mee over verbeteringen, verkoopkansen en de verdere uitbouw van het sales support team.

• Je groeit stapsgewijs naar een autonome rol waarbij je klanten volledig opvolgt van aanvraag tot levering.

Wat verwachten wij van jou?

• Je beschikt bij voorkeur over een bachelor- of graduaatsdiploma in een administratieve, commerciële of logistieke richting, of bent gelijkwaardig door ervaring.

• Je hebt ervaring in een customer service-, sales support- of commerciële binnendienstfunctie.

• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent klantgericht en denkt steeds mee aan oplossingen voor de klant.

• Je werkt nauwkeurig en voelt je thuis in een administratieve omgeving.

• Je hebt een goede kennis van MS Office-toepassingen.

• Ervaring met een ERP-pakket is een sterk pluspunt.

• Je bent commercieel ingesteld en durft proactief mee te denken over verkoopkansen.

• Je kan logisch redeneren, prioriteiten stellen en behoudt het overzicht in drukke periodes.

• Je werkt resultaatgericht, neemt verantwoordelijkheid op en hebt een echte hands-on mentaliteit.

• Je functioneert goed in teamverband, maar kan na een inwerkperiode ook zelfstandig werken.

• Je bent flexibel ingesteld en blijft rustig onder druk, vooral tijdens piekperiodes.