Customer service officer

Ben jij een teamspeler met een vlotte communicatie en een hoge dosis klantgerichtheid. Dan ben jij misschien de perfecte schakel die we zoeken om onze teams binnen Customer Service te komen versterken. Met deze functie bieden we je een dynamische, veelzijdige functie waarin je zowel je administratieve als communicatieve vaardigheden optimaal kunt benutten.

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken voor de klanten die specifiek aan jou en je team worden toegewezen. Je beheert de dossiers zelfstandig van A tot Z.Je taken omvatten onder andere:

• Orderintake: Registreren, analyseren, controleren en verwerken van inkomende orders in het WMS systeem, waarbij je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.
• Inbound- en outboundadministratie: Opvolgen van inkomende en uitgaande goederenstromen
• Douane-, accijns- en transportformaliteiten: Zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling van alle vereiste formaliteiten en documenten.
• Communicatie en coördinatie: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Intern werk je nauw samen met de afdelingen logistiek en productie om een vlotte opvolging van opdrachten te garanderen.
• Overdracht aan facturatie: Voorbereiden en doorgeven van volledig afgewerkte dossiers aan de afdeling facturatie voor een correcte en tijdige verwerking.

Je communiceert helder en professioneel, zowel schriftelijk als mondeling, en speelt een sleutelrol in het onderhouden van een uitstekende klantrelatie. Daarnaast werk je proactief mee aan procesverbeteringen en ondersteun je waar nodig andere collega's binnen het team en/of de afdeling.

• Logistieke achtergrond: Je hebt een bachelor met een logistieke achtergrond en hebt reeds een aantal jaren ervaring binnen een gelijkaardige omgeving.
• Communicatief en administratief sterk: Je combineert uitstekende communicatieve vaardigheden met een nauwkeurige en gestructureerde aanpak van administratieve taken.
• Klantvriendelijk en oplossingsgericht: Je hebt een servicegerichte houding en denkt actief mee om oplossingen te bieden aan klanten en collega's.
• Passie voor logistiek: De dynamiek van de logistieke sector en een afwisselend takenpakket geven jou energie.
• Stressbestendig en georganiseerd: Ook tijdens drukke momenten weet je het overzicht te bewaren en de juiste prioriteiten te stellen.
• Talenkennis: Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend; kennis van Frans en Duits is een waardevolle meerwaarde.
• Digitale vaardigheden: Je werkt vlot met standaardcomputerprogramma's. Kennis van MS Dynamics Business Central of andere WMS-systemen is een pluspunt.