Teamleader customer service

Ben jij een geboren organisator die graag mensen aanstuurt en processen verbetert? Als Teamleader Customer Service geef je richting aan de afdeling Customer Service en zorg je samen met je team voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en zoekt actief naar manieren om de werking te optimaliseren. Daarnaast werk je mee aan projecten en automatisaties. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Je stuurt twee teams aan (7 FTE’s) en stuurt bij waar nodig.
• Je volgt de ontwikkeling van medewerkers op via opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
• Je waakt over een efficiënte en kwalitatieve klantenservice en zorgt ervoor dat de dienstverlening aan de verwachtingen voldoet.
• Je zoekt structurele oplossingen voor uitdagingen en voert verbeteringen door op het vlak van processen, efficiëntie en automatisatie.
• Je communiceert met interne en externe stakeholders, voert controles uit en maakt rapporteringen op.
• Je bereidt meetings voor en adviseert de directie en manager bij beslissingen en procedures.

Ben jij verantwoordelijk, assertief en sterk in procesopvolging? Dan ben je misschien de Teamleader Customer Service die we zoeken. Je weet acties af te stemmen op doelstellingen, houdt het overzicht en neemt initiatief om resultaten en werkprocessen te verbeteren.

Daarnaast beschik je over het volgende profiel:

• Je hebt ervaring met het aansturen en bijsturen van teams.
• Je beschikt over een goede helikopterview en kunt het overzicht bewaren.
• Je hebt een bachelor in logistiek management of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt basiskennis van MS Office en een goede kennis van MS Excel.
• Je hebt een goede kennis van het Engels, kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je neemt verantwoordelijkheid, bent assertief en werkt doelgericht.
• Je bent organisatorisch sterk en volgt processen nauwgezet op.