System Network Support Engineer

Onze klant is een gevestigde Belgische organisatie die gespecialiseerde oplossingen ontwikkelt voor internationale bedrijven. Hun technologie vormt een belangrijke schakel in de dagelijkse werking van klanten wereldwijd en ondersteunt complexe processen.Door de groei van de organisatie en bijkomende capaciteitsnoden zoeken ze uitbreiding in hun IT Team. Je komt terecht in een ervaren hecht en team waarin kennisdeling, verantwoordelijkheid en rechtstreeks klantencontact centraal staan.

Jij bent het technische aanspreekpunt voor klanten wereldwijd. Via het ticketingsysteem en telefonisch analyseer je problemen, zoek je naar de oorzaak en los je deze zelfstandig op waar mogelijk.Je werkt daarbij met zeer uiteenlopende klantomgevingen. De ene klant beschikt nauwelijks over interne IT-expertise en verwacht dat jij zaken helder en geduldig uitlegt. Bij een andere klant werk je samen met een ervaren IT-team dat duidelijke eigen standaarden en verwachtingen heeft. In beide situaties weet je professioneel, klantgericht en technisch onderbouwd te communiceren.Naast support werk je ook aan concrete IT- en infrastructuurprojecten. Je onderzoekt nieuwe technologieën, begeleidt klanten bij cloudmigraties, helpt bij upgrades van het softwareplatform en configureert of optimaliseert server- en infrastructuuromgevingen.

• Bachelor in IT of gelijkaardig
• Ervaring als IT Support Engineer/Service Desk/Helpdesk ...
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en hebt oog voor detail
• Je werkt in het Nederlands en Engels