Planner Service Techniekers

Je komt terecht bij de Europese marktleider in materiële schadesanering, met kantoor in Wilrijk.

Voor een bedrijf actief in herstel na brand- en waterschade en lekdetectie met vestiging in Wilrijk, zijn we bij Unique op zoek naar een Planner/ Call Agent Lekdetectie (NL/FR).

Samen met je vier collega’s sta je in voor de planning en coördinatie van ongeveer 35 techniekers, actief over heel België. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en zorgt ervoor dat elke opdracht vlot en efficiënt wordt ingepland.

Hoe ziet jouw takenpakket eruit?

• Je verwerkt binnenkomende aanvragen voor lekdetectie en analyseert de noden van de klant.
• Je koppelt de juiste technieker aan de opdracht, rekening houdend met de verschillende specialisaties, regio’s en beschikbare capaciteit.
• Je staat dagelijks telefonisch en via mail in contact met particuliere klanten, makelaars, verzekeringsmaatschappijen en collega’s.
• Je informeert klanten over hun dossier, maakt afspraken en zorgt voor een duidelijke communicatie.
• Je volgt de lopende opdrachten nauwgezet op en waakt over de vooropgestelde deadlines.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorg ervoor dat dossiers correct en volledig worden afgehandeld.

Telefonisch contact vormt een belangrijk onderdeel van je job (ongeveer 70% telefonie en 30% administratie). Je bent dan ook een belangrijk aanspreekpunt en speelt een grote rol in de klantbeleving.

Wie ben jij?

• Je hebt een eerste ervaring (minstens 2 jaar) achter de rug binnen administratie, planning, customer service of een gelijkaardige functie.
• Je bent een echte communicator en voelt je helemaal thuis aan de telefoon.
• Je beschikt over sterke organisatorische en planningsvaardigheden.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en bent zeer sterk in het Frans.
• Je kan snel schakelen, prioriteiten stellen en verschillende taken tegelijkertijd opvolgen.
• Je hebt een goede kennis van MS Office en leert vlot nieuwe softwaretoepassingen aan.

Een planning loopt niet altijd zoals voorzien. Een dringende interventie, een last-minute annulatie of een technieker die onderweg vertraging oploopt? Jij laat je niet uit je lood slaan, behoudt het overzicht en zoekt snel naar een passende oplossing.