Service advisor mechaniek A&M - Lommel

Als Service Advisor ben je het aanspreekpunt voor klanten bij onderhoud en herstellingen. Je combineert klantenonthaal en advies met administratieve taken, facturatie en werkplaatsplanning. Je bewaakt de klanttevredenheid en zorgt voor een vlotte communicatie tussen de klant en de werkplaats.

Als service advisor in Lommel ben je een krak in het nauwkeurig uitvoeren van de administratie mbt onderhoud en herstellingen.

• Je zorgt voor een correcte factuuropmaak, zowel voor de gewone facturatie als voor de garantiedossiers.
• Je bent de persoonlijke adviseur van onze klant doorheen het hele aftersales proces.
• Naast je back-office taken schrikt het je ook niet af om aan de receptie de klanten vriendelijk en professioneel te onthalen.
• Je behandelt de binnenkomende oproepen betreffende onderhoud en herstellingen en ontvangt de klanten aan de directe receptie. Door oprecht te luisteren naar de klant en de juiste vragen te stellen slaag je erin een zorgvuldige diagnose te stellen en de omvang van het vereiste werk in te schatten.
• Ook tijdens het onderhoud of herstelling houd je de klanten op de hoogte van de nodige werken.
• Je maakt een planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant betreffende de nodige tijd voor het uit te voeren werk, alsook met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen en de beschikbaarheid van het wagenpark.
• Je zorgt ervoor dat de vervangwagens steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn.
• Wanneer de wagen overhandigd wordt aan de klant, overloop jij samen met de klant de factuur.

Als klantenadviseur mechaniek:

• Streef je elke dag opnieuw naar een maximale klanttevredenheid en bouw je mee aan duurzame langetermijnrelaties.

• Denk en handel je oplossingsgericht en adviseer je elke klant steeds met een glimlach.

• Ben je administratief sterk en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Heb je interesse in de technische aspecten van auto's en leer je graag bij.

• Spreek je vloeiend Nederlands en heb je een goede basiskennis van het Frans.

• Heb je een eerste ervaring in een commerciële omgeving waar service centraal staat.

• Ben je in het bezit van een geldig rijbewijs B.