Customer Care Officer

Voor een sterk groeiende firma die hoogwaardige en modieuze werk- en promo kledij in Europa produceert zoeken wij een Customer Care Officer.

Als Customer Care Officer ben je het centrale aanspreekpunt tussen klanten, sales en interne afdelingen. Je staat in voor een vlotte orderopvolging van A tot Z en ondersteunt commerciële dossiers zoals offertes, verzendingen en acties.

Je communiceert helder en proactief met klanten, volgt leads nauwgezet op en neemt initiatief bij vragen, fouten of vertragingen. Tijdens commerciële acties contacteer je klanten actief en draag je bij aan extra sales. Je werkt nauwkeurig met ERP- en CRM-systemen en begeleidt klanten bij het gebruik van de webshop. Dankzij je assertieve houding bewaak je afspraken en fungeer je als betrouwbare filter binnen de organisatie.

• Minstens 2 jaar ervaring in customer care of commerciële binnendienst, bij voorkeur in een B2B-context
• Sterk georganiseerd, nauwkeurig en oplossingsgericht
• Proactief, hands-on en communicatief sterk
• Klantgericht met commerciële feeling
• Assertief genoeg om grenzen te bewaken en collega’s aan te spreken
• Analytisch ingesteld en vlot met cijfers (Excel, ERP na opleiding)
• Zeer goede kennis van Nederlands en Frans; andere talen zijn een plus
• Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring