Customer Service Medewerker

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen en graag de stem van een organisatie bent? Dan hebben wij een plek voor jou in ons team!

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Elke vraag, opmerking of klacht komt via jou binnen — en jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt. Je staat klanten te woord via telefoon en mail en biedt oplossingen die écht werken.

Je verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail

• Geven van product- en dienstinformatie en advies op maat

• Professionele afhandeling van klachten

• Interne registratie en opvolging van klachten

• Orderintake

• Opmaak van orderbevestigingen en communicatie hierover met klanten

• Bijdragen aan het optimaliseren van klanttevredenheid en serviceprocessen

• Uitvoeren van taken volgens de procedures/instructies van ons kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem

In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Team Lead Customer Service, die jou ondersteunt in je dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling.

• Ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, winkel, …)

• Communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels

• Je bent stressbestendig en blijft kalm wanneer het druk wordt

• Je bent flexibel en schakelt vlot tussen verschillende taken

• Je werkt probleemoplossend en denkt actief mee met de klant

• Ervaring met een CMR-systeem is een plus