Loyalty Officer NL/FR

Grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels en een sterke focus op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.

• ??Je staat in voor het dagelijkse operationele beheer van de loyaliteitsprogramma’s en waakt over hun goede werking.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen met betrekking tot de loyaliteitsprogramma’s en de mobiele applicatie.
• Je draagt bij aan de ontwikkeling, optimalisatie en lancering van nieuwe loyaliteitsprogramma’s en -mechanismen.
• Je beheert de operationele werking van de applicatie: loyaliteitsvoordelen, campagnes, klanttrajecten en de coördinatie van verbeteringen in samenwerking met het Digital Marketing-team.
• Je identificeert problemen die klanten, winkels of interne teams ervaren, volgt deze op en coördineert de oplossing ervan.
• Je werkt nauw samen met Marketing, IT, Customer Service en de winkels om een optimale klantervaring te garanderen.
• Je ondersteunt de winkels bij het gebruik van de loyaliteitsprogramma’s en draagt bij aan opleiding en adoptie van de verschillende initiatieven op het terrein.
• Je neemt deel aan verbeterprojecten die gericht zijn op het verhogen van klantbetrokkenheid en klanttevredenheid.

• Je bent sterk klantgericht en hebt een uitgesproken interesse in het begrijpen van klantbehoeften en klantgedrag.
• Je hebt een goed inzicht in klanttrajecten en omnichannel klantbelevingen.
• Je hebt interesse in loyaliteitsprogramma’s, customer experience en klantengagement. • Je hebt affiniteit met digitale tools en klantendata.
• Je beschikt over basiskennis van de GDPR-wetgeving of bent bereid je hierin verder te ontwikkelen.
• Je kan zelfstandig werken en tegelijkertijd vlot samenwerken met verschillende stakeholders.
• Je beschikt over sterke communicatieve, organisatorische en coördinerende vaardigheden.
• Je bent pragmatisch ingesteld en denkt in oplossingen en resultaten.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Een passie voor of affiniteit met de doe-het-zelfsector is mooi meegenomen. Wij zoeken een persoonlijkheid