Customer support medewerker

Als toonaangevende logistieke en distributiepartner zorgen wij er dagelijks voor dat kranten, tijdschriften, wholesale-assortimenten en goederen via nachtdistributie (innight delivery) stipt en efficiënt op hun bestemming geraken. We leveren aan een uitgebreid netwerk van duizenden verkooppunten, waaronder zelfstandige dagbladhandels, tankstations, winkelketens en diverse B2B-partners. Om dit dynamische logistieke proces vlekkeloos te laten verlopen, vormt onze commerciële klantendienst de onmisbare administratieve schakel.

• Je hebt bij voorkeur een eerste administratieve werkervaring op een klantendienst achter de rug.
• Je bent communicatief sterk en drukt je vlot uit in het Nederlands (zowel gesproken als geschreven).
• Je hebt affiniteit met systemen en leert snel; ervaring met een ERP-pakket (zoals SAP) is een sterke troef.
• Je bent bedreven met MS Office, met name een goede basiskennis van Excel.
• Je pakt graag proactief de telefoon om zaken snel en efficiënt af te handelen met klanten.
• Je werkt gestructureerd, bent oplossingsgericht en functioneert prettig in teamverband.

Als Administratief Bediende Customer Support beheer je de administratieve dossiers van onze klanten van A tot Z. Met jouw oog voor detail en klantgerichte ingesteldheid zorg je voor een accurate verwerking in onze systemen en een uitstekende service.

Jouw voornaamste taken:

• Je verzorgt de volledige opstart, administratieve wijzigingen en stopzettingen van persverkooppunten en logistieke B2B-klanten in het ERP-systeem (SAP).
• Je verzamelt en valideert documenten, beheert financiële waarborgen vóór logistieke vrijgave en controleert wettelijke voorwaarden en attesten.
• Je bent een proactief aanspreekpunt voor vragen en tweedelijnsklachten, communiceert helder via telefoon en e-mail en werkt nauw samen met interne afdelingen (zoals Finance en IT) aan duurzame oplossingen.
• Je volgt procedures nauwgezet op, signaleert knelpunten ter verbetering en springt collegiaal bij waar nodig.