Customer Care Specialist

Voor een internationaal bedrijf binnen de automotive sector zijn we op zoek naar een tweetalige Customer Care Specialist die klachten professioneel behandelt en elke klant op een positieve en oplossingsgerichte manier verder helpt.

Je maakt deel uit van het Customer Experience-team en behandelt voornamelijk complexere klantendossiers die niet tijdens een eerste contact kunnen worden opgelost. Je werkt nauw samen met collega's en zorgt ervoor dat elk dossier zorgvuldig wordt opgevolgd, met oog voor de klant én de beste oplossing.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Het behandelen en opvolgen van complexere klantklachten, voornamelijk via e-mail.

• Het analyseren van dossiers en het zoeken naar passende, klantgerichte oplossingen.

• Het professioneel en empathisch communiceren met klanten, ook wanneer de situatie moeilijk of gevoelig is.

• Het opvolgen van dossiers die worden doorgestuurd vanuit een internationaal team wanneer verdere expertise of ondersteuning nodig is.

• Het voorbereiden en documenteren van complexe dossiers die eventueel verdere juridische stappen vereisen.

• Het nauw samenwerken met collega's om tot de juiste oplossing te komen.

• Het bekijken van alternatieve oplossingen, zoals het aanbieden van een vervangwagen wanneer een bestelling niet tijdig geleverd kan worden.

We zoeken vooral iemand met de juiste ingesteldheid, een proactieve houding en ervaring in customer care of klachtenbehandeling.

• Je hebt relevante ervaring in een customer care-, customer service- of klachtenbehandelingsfunctie.

• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. N

• Je hebt een goede kennis van het Engels.

• Je weet hoe je met klachten en moeilijke klantensituaties moet omgaan en blijft steeds professioneel en oplossingsgericht.

• Je bent communicatief sterk, empathisch en stressbestendig.

• Je neemt initiatief, denkt kritisch mee en zoekt actief naar oplossingen.

• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail, zeker bij complexe dossiers.

• Je bent leergierig en hebt interesse om je te verdiepen in een technisch product en de bijhorende processen.