Team Leader service client bilingue fr/nd

Tâches liées au service client :

• Coordination quotidienne de l'équipe du service client et répartition des tâches.

• Accompagnement, coaching et motivation des collaborateurs afin de garantir un service d'excellence.

• Analyse des demandes des clients et participation active à la recherche de solutions et d'améliorations.

• Veiller à un traitement efficace et orienté client des questions et des réclamations.

• Apporter un soutien pour les demandes clients plus complexes et trouver des solutions adaptées.

• Collaborer avec les autres départements afin d'optimiser la satisfaction client.

• Suivre l'ajout de nouveaux articles sur le site web et acquérir des connaissances sur les produits afin de pouvoir informer et former l'équipe

• Suivi des KPI (indicateurs clés de performance) et reporting auprès de la direction.

• Suivi du CRM et information proactive des clients (vérification et confirmation des plannings de remboursement, suivi des délais de retour, retours partiels, etc.).

• Gestion de Trustpilot (envois d'invitations et gestion des avis).

• Gestion des erreurs de stock et information proactive des client

Nous recherchons un(e) véritable joueur d'équipe possédant les compétences suivantes :

• Vous avez de l'expérience dans un rôle de gestion au sein d'un service client ou d'un environnement de relation client.

• Vous êtes un(e) manager de proximité (people manager) dans l'âme et savez comment motiver et inspirer votre équipe.

• Vous communiquez aisément et professionnellement, tant en néerlandais qu'en français (la connaissance de l'anglais est un atout).

• Vous êtes orienté(e) client et possédez un esprit axé sur la résolution de problèmes.

• Vous gérez bien les situations stressantes et savez fixer des priorités.