Customer Service Medewerker I Duitsland

Jouw missie? Klanten ontzorgen van A tot Z

Jij bent het aanspreekpunt waarop klanten kunnen vertrouwen. Of het nu gaat om een vraag, een bestelling of een onverwachte uitdaging: jij staat klaar met een antwoord én een oplossing.

Wat staat er op jouw agenda?

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, mail en andere communicatiekanalen.
• Je verwerkt orders, klachten en retouraanvragen op een efficiënte en correcte manier.
• Je volgt klantverzoeken nauwgezet op en zorgt ervoor dat alles tijdig wordt afgehandeld.
• Je werkt samen met verschillende afdelingen om snel en doeltreffend oplossingen te vinden.
• Je houdt klantgegevens up-to-date en registreert incidenten zorgvuldig in het systeem.
• Je denkt actief mee na over verbeteringen die de klanttevredenheid naar een nóg hoger niveau tillen.

Ben jij onze ideale collega?

Jij houdt van klantencontact, communiceert vlot in meerdere talen en laat je niet snel uit het lood slaan.

Herken je jezelf hierin?

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Duits en Engels. Kennis van Frans is mooi meegenomen.
• Je bent klantgericht en denkt altijd in oplossingen.
• Je behoudt het overzicht, ook wanneer het druk wordt.
• Je werkt graag samen met collega's, maar neemt evengoed zelfstandig initiatief.
• Je bent vertrouwd met MS Office.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en efficiënt.
• Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en het oplossen van uitdagingen.