Bijstandsverlener – Dispatching

Functie

Voor een van onze klanten, een belangrijke speler en referentie in de bijstandssector, zijn wij op zoek naar een Bijstandsverlener – Dispatching om de teams in het centrum van Brussel te versterken.

Jouw opdrachten:

• Dossieropvolging: Instaan voor het operationele beheer van technische bijstandsaanvragen in België na de initiële verwerking door de Front Office.
• Terreininterventies coördineren: De meest geschikte oplossingen identificeren en organiseren op basis van de situatie van de klant (pechverhelping, takeling, transport, terbeschikkingstelling van een vervangwagen).
• Diensten beheren: Het geheel van de nodige diensten organiseren en coördineren met de verschillende externe dienstverleners en partners.
• Proactief klanten informeren: Regelmatig contact opnemen met de klanten om hen op de hoogte te houden van de vooruitgang van hun dossier en de voorziene logistieke oplossingen.

• Ervaring: Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een functie waarin dossierbeheer en klantcontact gecombineerd worden.
• Flexibiliteit: Je bent bereid te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag, tussen 06u30 en 22u30.
• Talen: Je drukt je perfect uit in het Frans en het Nederlands en je hebt een uitstekende kennis van het Engels (kennis van een andere taal is een troef).
• Relationele vaardigheden & Empathie: Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden om uiteenlopende (en soms complexe) contacten te beheren en je weet gesprekspartners op een welwillende manier gerust te stellen.
• Stressbestendigheid: Je bent oplossingsgericht en blijft kalm en efficiënt tijdens piekmomenten.

• Een dynamische en boeiende functie bij een marktleider met een gezellige werksfeer.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, enz.).
• Mogelijkheid tot thuiswerk (homeworking), een programma voor permanente vorming en gepersonaliseerde coaching.
• Volledige terugbetaling van je openbaar vervoer (kantoren gelegen in het centrum van Brussel, vlot bereikbaar met trein en metro).