CUSTOMER SERVICE | 4/5e mogelijk!

Klaar om jouw talenkennis en klantgericht talent in te zetten in een rol waar service écht een mindset is en geen afdeling?

Als Customer Care Officer ben jij het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat elke vraag de juiste opvolging krijgt. Je combineert een passie voor klantenservice met een nauwkeurige administratieve aanpak en een vlotte samenwerking met interne teams. Van bestelling tot levering en retour: jij bewaakt het overzicht en zorgt voor een positieve klantervaring.

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail, waarbij je ongeveer 70% Frans en 30% Nederlands gebruikt.
• Je beheert klantendossiers van A tot Z in het ERP-systeem en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging.
• Je stemt regelmatig af met de logistieke dienst en sales om afwijkingen, problemen of specifieke klantvragen efficiënt op te lossen.
• Je informeert klanten proactief over levertermijnen, vertragingen, wijzigingen en andere zaken die hun bestelling beïnvloeden.
• Je verzorgt de administratieve verwerking van bestellingen, creditnota’s en andere klantgerelateerde documenten.
• Bij elke interactie streef je naar uitstekende klantenservice. Je denkt mee, communiceert helder en zoekt naar oplossingen die werken voor de klant én de interne organisatie.
• Voor jou stopt klantgerichtheid niet bij het beantwoorden van een vraag: je neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

• Er is vloeiende communicatie in Nederlands en Frans (beide vloeiend beheersen). Andere talen zijn een pluspunt.
• Schoolverlaters met een bachelorsdiploma komen zeker ook in aanmerking.
• Ervaring in customer service is een troef, maar geen must mits het bezitten van een hoger diploma.
• Je bent sterk in prioriteiten stellen, overzicht bewaar je en je denkt oplossingsgericht.
• Teamgericht en verantwoordelijk ingesteld zijn je troeven.
• Bovenal : je hebt een hart voor klantenservice!