Teamleader

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Coach en motiveer je team
• Maak impact op klanttevredenheid
• Groei mee met het bedrijf

Zo ziet je job er uit

Als Teamleader klantendienst in Komen combineer je de dagelijkse aansturing van het customer serviceteam met operationele opvolging en kwaliteitsbewaking.

• Je coördineert de dagelijkse werking van het team, verdeelt de taken en zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt worden behandeld.
• Je coacht en motiveert je medewerkers, begeleidt hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat hun productkennis up-to-date blijft door nieuwe artikelen op de website op te volgen.
• Je ondersteunt je team bij complexe klantenvragen en klachten en denkt actief mee over oplossingen en verbeteringen in de werking.
• Je bewaakt de kwaliteit en klantvriendelijkheid van de dienstverlening, volgt de klanttevredenheid op en werkt daarvoor samen met andere afdelingen.
• Je volgt cijfers en KPI's op, rapporteert aan het management en beheert Trustpilot door uitnodigingen en reviews op te volgen.
• Je verzorgt de administratieve opvolging, controleert terugbetalingen, bewaakt retourtermijnen en gedeeltelijke retouren en informeert klanten tijdig bij stockfouten of andere opvolgpunten.

Voor deze functie zoeken we een teamleader met leidinggevende ervaring in een klantendienst- of customerserviceomgeving.

• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen een klantendienst- of customerserviceomgeving.
• Je bent een coachende people manager die medewerkers kan motiveren, begeleiden en inspireren.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een plus.
• Je werkt klantgericht en oplossingsgericht en bewaart het overzicht, ook in drukke situaties.
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor cijfers, administratie en efficiënte processen. Je neemt initiatief en stelt de juiste prioriteiten.