Klantendienstmedewerker

Een babyuitzet kiezen, een bestelling plaatsen of het juiste product vinden: voor onze klanten is dat vaak een bijzonder moment. Daarom zetten ze sterk in op persoonlijke service, kwaliteit en klanttevredenheid.

Het bedrijf wil klanten niet alleen vóór hun aankoop goed begeleiden, maar ook tijdens en na hun bestelling. Als nieuwe collega speel jij daarin een belangrijke rol. Je komt terecht in een groeiend bedrijf waar jouw ideeën en inzet gewaardeerd worden.

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Elke dag klanten echt helpen
• Afwisselend werk met impact
• Groeien in een fijn team

Als medewerker commerciële binnendienst / klantendienst in Komen ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor de klanten.

Je helpt hen met vragen, zoekt oplossingen en zorgt ervoor dat alles administratief vlot verloopt.

Concreet betekent dit dat je:

• Klantvragen beantwoordt via schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Klanten helpt bij problemen met bestellingen, verkeerd geleverde producten of zoekgeraakte pakketten.
• Vragen over verzendingen, retourzendingen en ons assortiment opvolgt.
• De administratieve verwerking en opvolging van bestellingen verzorgt.
• Klantgerichte oplossingen zoekt, met aandacht voor de persoonlijke situatie van iedere klant.
• Nauw samenwerkt met je collega's van andere diensten en onze winkels.
• Meedenkt over manieren om onze dienstverlening en klantentevredenheid verder te verbeteren.

Je combineert dus administratief werk met klantencontact. Daarbij zoek je zelfstandig naar oplossingen en bouw je mee aan een uitstekende klantenervaring.

Voor deze functie als klantendienstmedewerker zoeken we iemand met het volgende profiel.

• Je communiceert klantgericht, empathisch en professioneel, helpt graag mensen en blijft rustig wanneer iets niet loopt zoals verwacht.
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een opleiding of werkervaring in een richting waarin schriftelijke communicatie en computerwerk belangrijk zijn, zoals administratie, Office, communicatie of secretariaat.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor een correcte administratieve opvolging.
• Je bent leergierig, praktisch ingesteld en oplossingsgericht, werkt graag samen met anderen en neemt ook zelfstandig verantwoordelijkheid. Ervaring in een gelijkaardige functie is mooi meegenomen, maar geen must.