Helpdeskmedewerker

Je maakt deel uit van een hecht team van ongeveer 10 collega’s, waar jullie klanten ondersteunen bij technische vragen en storingen.

De focus ligt op systemen binnen de brandstofsector, zoals benzinepompen, besturings- en betaaloplossingen, netwerkverbindingen en tankstationinfrastructuur. Wij zoeken dus iemand die zowel technisch inzicht heeft als enige affiniteit met systemen, beide zaken zijn belangrijk.

Je helpt klanten zowel telefonisch als digitaal verder, analyseert technische problemen en zorgt ervoor dat deze snel, correct en klantgericht worden opgelost of verder opgevolgd. Je werkt hiervoor samen met de afdeling (technische) planning en technical support, afhankelijk van de melding.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Klanten telefonisch begeleiden bij het oplossen van technische problemen en/of storingen, en hen op een kalme en duidelijke manier geruststellen.
• Storingen of problemen nauwkeurig vastleggen en grondig analyseren om de aard en oorzaak van het probleem te achterhalen.
• Waar mogelijk los je de storing zelf op afstand op, of bied je de klant een tijdelijke of structurele oplossing.
• Complexere problemen die verdere technische expertise vereisen, zet je correct en tijdig door naar het technical support-team.
• Door duidelijke en consistente communicatie zorg je ervoor dat klanten continu goed geïnformeerd zijn.

Geen zorgen: je hoeft dit allemaal niet van dag één te beheersen. Dankzij een grondige opleiding in onze producten en systemen, én de ondersteuning van je ervaren collega’s, groei je snel in je rol. Het enige wat jij hoeft mee te brengen, is motivatie en leergierigheid!

Voor de functie van Helpdeskmedewerker zoeken we iemand die zich herkent in dit profiel:

• Je beschikt over een uitstekende kennis van MS Office, vooral van Word, Excel en Outlook, en werkt hier dagelijks vlot mee.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je spreekt goed Frans en hebt het vertrouwen om gesprekken in het Frans aan te gaan – fouten maken mag, durven is belangrijker.
• Je hebt een gezonde interesse in techniek (gezien je in een technische omgeving terechtkomt en problemen dus ook van deze aard kunnen zijn) en computers, en je houdt ervan om hier elke dag mee bezig te zijn.
• Ervaring in een gelijkaardige functie is mooi meegenomen, maar je motivatie en enthousiasme om bij te leren wegen zwaarder door.
• Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen, ook wanneer het druk is.
• Je bent communicatief, collegiaal en functioneert goed in een teamomgeving.
• Je denkt oplossingsgericht en streeft altijd naar de best mogelijke service voor onze klanten.
• Je bent flexibel want: je werkt tussen 7u - 19u (uren in afspraak met het team), je staat ervoor open om op termijn in de permanentierotatie te stappen.

Voel jij de goesting al opkomen? Dan kijken wij alvast vol enthousiasme uit naar de sollicitatie!