Customer service officer

Voor een logistieke speler in de Antwerpse haven zoeken we een customer service professional die instaat voor de opvolging van export- en warehousingactiviteiten voor klanten binnen de sector van soft commodities, zoals koffie, cacao, soja, rijst, bulgur, noten en gedroogde vruchten.

Je beheert je eigen goederendossiers en bent het centrale aanspreekpunt voor klanten, agenten, rederijen en transporteurs. Daarnaast zorg je voor een vlotte communicatie met de verschillende interne afdelingen, zodat alle goederenstromen correct en efficiënt verlopen.

Jouw takenpakket

• Je beheert de inkomende en uitgaande goederenstromen en stemt hiervoor af met agenten, rederijen en transporteurs.

• Je informeert klanten via e-mail en telefoon over de voortgang en de acties binnen hun dossiers.

• Je volgt de voorraadstanden op en registreert en bevestigt aan- en verkopen van klanten.

• Je maakt certificaten en eenvoudige douanedocumenten op.

• Je vraagt gespecialiseerde transport- en handelsdocumentatie aan bij de betrokken diensten.

• Je geeft losinstructies en aanvragen voor bijkomende staalnames door aan de customer service support.

• Je beheert transport- en goederendossiers van A tot Z.

• Je verzorgt de administratieve opvolging, facturatie en het klassement.

• Je behandelt klantenvragen en klachten en zoekt naar passende oplossingen in overleg met de betrokken afdelingen.

• Je waakt over een correcte documentatie en een tijdige verwerking van de dossiers.

Je beschikt bij voorkeur over een bachelordiploma.

Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in customer service binnen de logistieke sector.

Je hebt interesse in de haven, internationale handel en transport.

Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.

Je bent klantgericht en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.

Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt gemakkelijk het overzicht over verschillende dossiers.

Je bent oplossingsgericht en neemt initiatief wanneer zich problemen voordoen.

Je combineert een servicegerichte houding met een gezonde commerciële ingesteldheid.

Je werkt graag samen met collega's en externe partners en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen dossiers.