E-commerce & Digital Experience Specialist - Retail - DU

Onze klant is een snelgroeiende Europese speler binnen health en retail, actief in onder meer België, Nederland, Luxemburg, Italië en Spanje.De organisatie combineert meer dan 200 fysieke verkooppunten met sterke e-commerceplatformen. Binnen deze omnichannelomgeving staan digitale innovatie, klantbeleving en internationale groei centraal.

Als succesvolle E-commerce & Digital Experience Specialist - Retail - DU optimaliseer je de online klantbeleving en e-commerceperformance in de Benelux.

• Je volgt de e-commerce-KPI's op en bewaakt de online customer journey, betaalprocessen en leveringen.
• Je analyseert gebruikersgedrag en klantdata om de conversie, gebruiksvriendelijkheid en klantbeleving te verbeteren.
• Je zet A/B-tests op en vertaalt de resultaten naar concrete digitale optimalisaties.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de Nederlandstalige Belgische webshop, inclusief content, vertalingen en kwaliteitscontrole.
• Je coördineert incidenten en verbeterprojecten met IT, E-commerce, Customer Service, Logistiek en externe partners.
• Je verzamelt business requirements, ondersteunt testing en valideert nieuwe digitale functionaliteiten.
• Je beheert de e-commercebacklog en werkt mee aan de Europese digitale roadmap.

Als succesvolle E-commerce & Digital Experience Specialist - Retail - DU heb je het volgende profiel:

• Je spreekt Nederlands op moedertaalniveau en hebt een goede kennis van Frans en Engels.
• Je hebt minstens vier jaar ervaring binnen e-commerce, digital operations, web operations of customer experience.
• Je hebt ervaring met digitale performance, customer journey-optimalisatie en conversieoptimalisatie.
• Ervaring binnen retail, omnichannel of een internationale organisatie is een sterke troef.
• Je bent analytisch, georganiseerd en kunt inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.
• Kennis van tools zoals Google Analytics 4, Contentsquare, Heap, Kameleoon, JIRA, Hybris of Google Tag Manager is een plus.