Helpdesk- en supportmedewerker (m/v/x) – Heusden-Zolder

Bij i-Theses ontwikkelen we software voor de prefabbetonindustrie. Met AutoPrecast tekenen en detailleren onze klanten hun prefab elementen. Met PlanDesk, inclusief de volledig geïntegreerde webmodules van PlanDesk 360, ondersteunen we het volledige proces daarna: van productieplanning en -aansturing over kwaliteitscontrole, stockbeheer, logistiek, order picking en klachtenafhandeling tot en met facturatie. Voor ons team in Heusden-Zolder zoeken we een helpdesk- en supportmedewerker die onze klanten bij al deze toepassingen vlot en deskundig verder helpt.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers: je beantwoordt vragen telefonisch, per mail en via ons ticketsysteem, zoekt problemen tot op de bodem uit en zorgt dat de klant snel weer verder kan. Waar nodig schakel je onze ontwikkelaars in. Omdat je de taal van de bouw spreekt, begrijp je meteen waar de klant mee zit.

Wat voor ons een must is:

• Klantgericht: je luistert, denkt mee en houdt de klant op de hoogte tot zijn vraag opgelost is.
• Accuraat: je werkt nauwkeurig, legt duidelijk uit en volgt je tickets consequent op.
• Bouwkundig inzicht: je leest vlot plannen en begrijpt hoe een gebouw of prefab element in elkaar zit, bijvoorbeeld vanuit een opleiding bouwkunde of ervaring als tekenaar.
• Engels: grondige kennis, mondeling en schriftelijk

Een grote meerwaarde:

• Kennis van AutoCAD.
• Kennis van Frans en/of Duits is mooi meegenomen.

Onze pakketten hoef je nog niet te kennen: die leer je bij ons, samen met een ervaren team.