Customer Service Team Lead

Onze klant zoekt een ervaren Customer Service Team Lead die klantencontact combineert met het begeleiden van collega's. Je beheert je eigen klantenportefeuille, coördineert de dagelijkse werking en bewaakt een correcte orderverwerking. Daarnaast help je de dienstverlening en interne processen verder verbeteren.

Jouw taken

• Het Customer Service-team begeleiden, coachen en motiveren

• De dagelijkse werkzaamheden verdelen en opvolgen

• Een eigen klantenportefeuille beheren en bestellingen verwerken

• Collega's ondersteunen bij complexe vragen en dossiers

• De kwaliteit van de dienstverlening bewaken en processen verbeteren

• Bachelordiploma en relevante ervaring in Customer Service

• Sterk in organiseren, communiceren en samenwerken

• Klantgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht

• Vlot met digitale tools, ERP-systemen en Excel; SAP is een plus

• Uitstekende kennis Nederlands en Frans; Engels en/of Duits is een plus