Medewerker Klantendienst

Help jij graag mensen verder en krijg je voldoening van een klant die tevreden ophangt? Ben je communicatief, administratief sterk en kun je vlot schakelen tussen verschillende vragen en taken? Dan is deze functie iets voor jou!

Als Medewerker Klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail en helpt hen met praktische problemen, bestellingen en productklachten. Daarnaast volg je openstaande dossiers op en zorg je ervoor dat elke vraag correct en klantgericht wordt afgehandeld.

Je combineert een vriendelijke communicatie met een nauwkeurige administratieve aanpak. Ook wanneer er verschillende zaken tegelijk binnenkomen, bewaar je het overzicht en zorg je ervoor dat geen enkele taak uit het oog verloren gaat.

Jouw takenpakket:

• Je beantwoordt inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail.

• Je helpt klanten met vragen over bestellingen, afhaalmomenten en dienstverlening.

• Je volgt openstaande dossiers en eerdere klantvragen op via een takenlijst.

• Je behandelt meldingen over beschadigde, defecte of vervallen producten.

• Je verzamelt de nodige informatie en bewijsstukken om klachten correct te beoordelen.

• Je stemt waar nodig af met winkels of andere betrokken diensten om een passende oplossing te vinden.

• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en opvolging van terugbetalingen of andere tegemoetkomingen.

• Je registreert klantcontacten en acties nauwkeurig in de beschikbare systemen.

• Je schakelt vlot tussen inkomende oproepen en administratieve opvolging.

• Je draagt bij aan een positieve klantbeleving en denkt mee over passende oplossingen.

• Je bent klantgericht, communicatief en behulpzaam.

• Je luistert aandachtig, toont empathie en blijft professioneel in uiteenlopende situaties.

• Je durft commerciële opportuniteiten aan te grijpen wanneer dat relevant is.

• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.

• Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken zonder de opvolging uit het oog te verliezen.

• Je bent collegiaal en werkt graag samen met anderen.

• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je werkt vlot met een computer en kunt goed overweg met Office, CRM-systemen en andere digitale toepassingen.