Responsable service client - FR/NL/ANG - Tubize - temps plein - H/F/X

Pour l'un de nos clients, acteur international de premier plan dans le secteur de la logistique et du transport, nous recherchons un Responsable Service Client / Operations (H/F/X) pour son site situé à Tubize.

En tant que Responsable de Service, vous assurez la gestion quotidienne d'un service client tout en encadrant une équipe administrative composée de 3 à 6 collaborateurs. Véritable relais entre les clients, les équipes opérationnelles et la direction, vous veillez au bon fonctionnement des activités et à la qualité du service fourni.

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe polyglotte
• Organiser et coordonner l'activité quotidienne du bureau
• Gérer les litiges, réclamations et demandes clients
• Assurer le suivi et la communication avec les différents donneurs d'ordre
• Planifier l'activité du service et gérer les ressources intérimaires
• Veiller au respect des objectifs de qualité et de performance
• Suivre la qualité des prestations réalisées sur le terrain
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives
• Assurer le suivi des activités et résorber les éventuels retards opérationnels
• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques et de livraison
• Participer à la gestion des retours de tournées lorsque nécessaire

• Vous disposez d'une solide expérience en management d'équipe
• Vous êtes à l'aise avec le suivi des KPI et le pilotage d'activité
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de réactivité
• Vous possédez un excellent sens du service client
• Vous êtes orienté solutions et capable de gérer les priorités
• Vous disposez d'une autorité naturelle tout en restant empathique et accessible
• Vous appréciez les environnements dynamiques et exigeants
• Une expérience dans le secteur de la logistique, du transport ou du service client constitue un atout

• Français : courant
• Néerlandais : courant
• Anglais : courant