IT Incident & Problem Manager

Werken in de Infrastructure & Operations Tribe
Hou je ervan om complexe problemen op te lossen, teams te coördineren tijdens kritieke situaties en processen continu te verbeteren? Dan is deze rol iets voor jou. Als Incident & Problem Manager maak je deel uit van het Central Operations-team, het kloppend hart van onze operationele organisatie. Samen met collega's uit IT, het vaste netwerk en het mobiele netwerk zorg je ervoor dat onze diensten betrouwbaar, beschikbaar en performant blijven. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en waar jouw impact direct voelbaar is binnen de organisatie. Dit is geen people manager rol.

Jouw rol als Incident & Problem Manager

• Je coördineert incidenten en serviceonderbrekingen en zorgt voor duidelijke communicatie naar alle stakeholders.
• Je waakt over een correcte opvolging van incidenten binnen de afgesproken SLA's.
• Je bent het aanspreekpunt voor escalaties vanuit de business.
• Je staat in voor de root cause analyses en stuurt zowel reactief als proactief problem management aan.
• Je werkt samen met teams uit IT, vaste en mobiele netwerken om de betrouwbaarheid van onze diensten te verhogen.
• Je neemt deel aan een permanentie regeling en ondersteunt operationele readiness voor projecten en veranderingen.
  

Jouw profiel als Incident & Problem Manager
Je combineert een analytische mindset met sterke communicatieve vaardigheden.

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen Incident Management, Problem Management, Operations of een gelijkaardige omgeving.
• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma, of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt kennis van IT-omgevingen en ITIL-processen.
• Je kan technische informatie vertalen naar duidelijke businesscommunicatie.
• Je blijft rustig en doelgericht functioneren onder druk.
• Je bent leergierig, neemt initiatief en hebt een sterke focus op continue verbetering.
• Je communiceert vlot in het Engels en werkt graag samen met verschillende stakeholders en teams.