Team Manager - Avaya & Unify PODS

Als Team Manager voor het Avaya & Unify team ben je verantwoordelijk voor het volledige traject van onze klanten: van projectoplevering en service tot administratie en financiële opvolging. Je combineert technische expertise met zakelijk inzicht en zorgt samen met je team voor kwaliteit, klanttevredenheid en rendabiliteit. Je stuurt engineers en administratieve collega’s aan, bewaakt processen en resultaten. Je vormt de brug tussen delivery, operations, sales en finance.

Jouw rol als Team Manager

• Je begeleidt Avaya & Unify projecten van start tot oplevering en werkt hiervoor samen met projectmanagement rond planning en uitvoering.
• Je volgt de kwaliteit, timing en klanttevredenheid op en stuurt bij wanneer dat nodig is.
• Je organiseert en optimaliseert service & support binnen lopende contracten, inclusief remote engineering en technische ondersteuning.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor incidenten en escalaties en ziet erop toe dat SLA’s en KPI’s worden behaald en waar mogelijk verbeterd.
• Je zorgt voor een correcte verwerking van orders, contracten, wijzigingen en facturatie, met aandacht voor kwaliteit en compliance.
• Je bewaakt de financiële resultaten, zoals kosten, marges en rendabiliteit, en onderneemt acties bij afwijkingen.
• Je stemt af met stakeholders (sales, operations, finance en vendors) en initieert verbeteringen in processen van intake tot facturatie.
  

Jouw profiel als Team Manager

• Bachelor- of masterdiploma met ongeveer 7 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met Unified Communications (bijvoorbeeld Avaya, Unify of vergelijkbare oplossingen).
• Kennis van service delivery, operations en administratieve processen.
• Ervaring met people management en coaching van teams.
• Sterk zakelijk en financieel inzicht (kostenbeheer, marges, rendabiliteit).
• Je bent analytisch, gestructureerd en resultaatgericht ingesteld. Daarnaast kan je snel schakelen tussen deepdive in details en een totaal overzicht.
• Combinatie van technische affiniteit, administratieve nauwkeurigheid en een zakelijke, klantgerichte houding.
• Je draagt continuous improvement voorop en bent proactief.