Administratief medewerker customer service

Ben jij graag het aanspreekpunt voor klanten én hou je ervan om alles achter de schermen vlot te laten verlopen? Krijg je energie van organiseren, communiceren en het zoeken naar oplossingen? Dan kan deze functie jou op het lijf geschreven zijn!

Als Customer Service Representative zorg jij ervoor dat klanten kunnen rekenen op een correcte service en een vlotte opvolging van hun bestellingen. Je bent de schakel tussen klanten, planning, transport en andere interne afdelingen en zorgt ervoor dat alles van aanvraag tot levering op rolletjes loopt.

* Verwerken en opvolgen van klantorders van A tot Z
* Klanten ondersteunen bij vragen over producten, bestellingen en leveringen
* Afstemmen met planning, transport en interne diensten om een optimale service te garanderen
* Klanten proactief informeren over de status van hun orders
* Administratief verwerken van order- en klantgegevens in de bedrijfssystemen
* Signaleren van knelpunten en meedenken over efficiëntere processen
* Meewerken aan projecten rond digitalisering, automatisering en AI
* Actief bijdragen aan een moderne en klantgerichte dienstverlening

Je haalt energie uit klantcontact, werkt graag samen met collega's en denkt in oplossingen. Daarnaast neem je graag initiatief en draag je bij aan een positieve teamsfeer.

Daarnaast herken je jezelf in onderstaand profiel:

* Je hebt ervaring binnen customer service, orderverwerking of een gelijkaardige functie
* Je bent een teamspeler die ook zelfstandig verantwoordelijkheid neemt
* Je weet prioriteiten te stellen en behoudt het overzicht, ook wanneer het drukker wordt
* Kennis van exportprocessen, douaneregelgeving en exportdocumentatie is een pluspunt
* Je hebt interesse in systemen, digitalisering en procesoptimalisatie
* Je bent communicatief sterk en klantgericht ingesteld
* Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels
* Je beschikt over een basiskennis Frans om klanten professioneel te ondersteunen