Field Service Officer

Als Field Service Officer verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van een team van ongeveer 14 field service-mecaniciens, verspreid over verschillende locaties. Je zorgt voor een vlotte planning, opvolging en administratieve afhandeling en bent het centrale aanspreekpunt tussen klant en monteur.

• Verwerken van serviceaanvragen, inplannen van mecaniciens en opvolgen van opdrachten van aanvraag tot afmelding.
• Dagelijks aansturen van het field service-team en bewaken van planning, prioriteiten, beschikbaarheid, verlof en afwezigheden.
• Centraal klantencontact verzorgen rond planning, voortgang, vertragingen, bijkomende vaststellingen en uitgevoerde werken.
• Nauw opvolgen van Zeebrugge, Gent en Rotterdam; Gdynia, Antwerpen en Uithoorn werken grotendeels autonoom.
• Controleren van tijdregistraties en zorgen dat alle informatie correct beschikbaar is voor facturatie.
• Opvolgen van keurings-, onderhouds- en servicedata van de servicewagens en hun beschikbaarheid binnen de planning.
• Mee instaan voor het onderhouden en verder uitbreiden van het klantenbestand.

• Technisch inzicht en affiniteit met onderhoud, herstellingen en field service.
• Sterk in planning en organisatie, met het vermogen om meerdere opdrachten tegelijk te overzien.
• Duidelijke en professionele communicatie met klanten en mecaniciens.
• Verantwoordelijk, nauwkeurig en administratief sterk en vlot met Excel, e-mail en WhatsApp.
• Stressbestendig en in staat om snel te schakelen bij dringende aanvragen.