Planner Customer Care

Als Customer Care Planner ben je het aanspreekpunt tussen klanten en techniekers. Je zorgt ervoor dat onderhouds- en herstellingsopdrachten efficiënt worden ingepland en opgevolgd. In deze functie als planner, serviceplanner en planningscoördinator draag je rechtstreeks bij aan een vlotte dienstverlening.

• Je plant onderhouds- en herstellingsopdrachten voor techniekers.
• Je houdt rekening met routes, technische vereisten en klantafspraken.
• Je contacteert klanten telefonisch om afspraken vast te leggen.
• Je communiceert wijzigingen in de planning naar klanten en techniekers.
• Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail.
• Je verwerkt gegevens correct in het ERP-systeem en de planningssoftware.

• Een bachelor in een logistieke of aanverwante richting of minimaal drie jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met planning, dispatching of coördinatie.
• Goede kennis van MS Office.
• Ervaring met SAP of planningssoftware is een pluspunt.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans en Engels.
• Technische affiniteit of de bereidheid om technische kennis snel eigen te maken.