Klantendienst medewerker NL/FR

Help je graag mensen verder en weet je hen op hun gemak te stellen? Communiceer je vlot in zowel het Nederlands als het Frans? Dan is deze functie als klantendienstmedewerker misschien iets voor jou.

Jouw functie

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Brussel met vragen over hun water.

Je zorgt voor een uitstekende klantenervaring door elke vraag professioneel, correct en klantgericht te behandelen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoons en e-mails.

• In de toekomst mogelijk ook klanten verder helpen via chat.

• Klanten informeren en begeleiden bij hun vragen.

• Klanten geruststellen en oplossingen aanreiken.

• Tijdens gesprekken proactief relevante aanbiedingen voorstellen.

Onderwerpen waarover je klanten helpt

• Facturen

• Jaarlijkse indexeringen

• Verhuizingen

• Watermeters

• Lekken en andere technische problemen

• Diverse administratieve vragen

Wij zoeken een collega die:

• Sterk communiceert en klanttevredenheid centraal stelt.

• Vlot Nederlands en Frans spreekt en schrijft. Kennis van Engels is een pluspunt.

• Flexibel is en gemakkelijk schakelt tussen verschillende taken en systemen.

• Empathisch is en klanten op een professionele manier kan geruststellen.

• Commercieel ingesteld is en opportuniteiten tijdens gesprekken weet te herkennen.

• Graag samenwerkt en een positieve bijdrage levert aan het team.