Klantendienstmedewerker met commerciële durf - Sonova

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.

N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs.

Ben jij communicatief sterk, empathisch en help je mensen graag met een glimlach verder? Bij Sonova/Laperre krijg je elke dag opnieuw de kans om écht het verschil te maken. Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat elke klant zich geholpen voelt.

Je biedt ondersteuning aan mensen die een gehoortest hebben laten uitvoeren of een hoorapparaat gebruiken, en helpt hen met zowel praktische als administratieve vragen.

Jouw takenpakket:

Inkomende vragen beantwoorden

• Klanten informeren over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg
• Uitleg geven over administratieve vragen (o.a. terugbetalingen via de mutualiteit)
• Klanten geruststellen en meezoeken naar de beste oplossing

Administratieve opvolging

• Dossierbeheer en correcte registratie in ons CRM-systeem
• Klanten begeleiden in elke stap van hun traject

Proactieve contactname

• Leadgeneration, klanten van Sonova/Laperre contacteren op hun vraag m.b.t. het opvragen van informatie of het inplannen van een afspraak voor een hoorapparaat.
• Klanten opvolgen om een correct onderhoud van het hoorapparaat te bekomen. Je plant ook meteen een afspraak in en zorgt voor een update in het systeem.
• Retentie verhogen door ontevreden klanten een passende oplossing aan te bieden

We zoeken iemand voor wie de onderstaande kwaliteiten vanzelfsprekend zijn:

• Communicatief en klantgericht
• Empathisch en geduldig
• Administratief sterk en nauwkeurig
• Behulpzaam, collegiaal en stressbestendig
• Vlotte kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven
• Goede kennis van PC-toepassingen zoals Office en CRM-systemen