Customer Service Medewerker - klantendienstmedewerker

Jouw taken zijn:

- beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail

- ondersteunen bij product- en dienstinformatie en het geven van advies op maat

- zorgen voor een klantvriendelijke en professionele afhandeling van klachten

- verantwoordelijk voor de interne klachtenregistratie en de interne opvolging van de klachten

- orderintake

- opmaak orderbevestigingen en communicatie hieromtrent met de klanten

- bijdragen aan het optimaliseren van de klantentevredenheid en serviceprocessen

- werken uitvoeren zoals beschreven in de procedures/instructies van het kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem

- ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, winkel, …)

- communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels

- stressbestendig

- flexibel

- probleemoplossend werken

- ervaring met CMR-systeem (SAP is een plus)

- ervaring met transportplanning