Customer Service Coördinator | logistieke sector | Verrebroek

In de functie van Customer Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team en zorg je voor een optimale dienstverlening naar klanten toe. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team customer service medewerkers;
• Bewaken van de dagelijkse operationele werking en ondersteunen bij complexe dossiers;
• Toezien op een correcte verwerking van klantenorders en administratieve opvolging;
• Controleren van pre-facturatie en zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling;
• Fungeren als aanspreekpunt bij escalaties, klachten en uitzonderlijke klantvragen;
• Opvolgen van KPI's, prestaties en processen en rapporteren aan het management;
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Planning, Operations en Sales;
• Ondersteunen van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerktraject;
• Actief meewerken aan optimalisatie- en verbeterprojecten;
• Bijspringen binnen het team tijdens drukke periodes of bij operationele uitdagingen.

Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en daadkrachtige leidinggevende met een passie voor logistiek en dienstverlening.

• Ervaring binnen Customer Service, Logistics of Transport;
• Minstens enkele jaren ervaring in het aansturen van een team;
• Sterke people management vaardigheden en een coachende leiderschapsstijl;
• Administratief sterk en vertrouwd met facturatieprocessen;
• Organisatorisch sterk, proactief en oplossingsgericht;
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels;
• Kennis van Frans en/of ADR-regelgeving vormt een pluspunt;
• Goede kennis van MS Office en een vlotte affiniteit met nieuwe softwarepakketten.