Ervaren 2nd/3rd line IT-engineer

Dagelijks beheert u de volledige IT-infrastructuur van een aantal klanten, allemaal gesitueerd in Limburg.

Hiermee bedoelen we de server (Error Logs, Updates, ..), PCs/portables, Wi-Fi, firewall, O365, security, installatie van PCs/portables, installatie van nieuwe servers op een virtueel platform, bijvoorbeeld VMWare, monitoren van de dagelijkse backups, documenttie onderhouden, ...

Wij werken volledig hybride. Indien u niet bij klanten dient aanwezig te zijn, kan u onbeperkt van thuis uit werken. Zo krijgt u het enorme voordeel van een goede balans tussen werk en privé.

Wij beseffen dat er hierdoor niet altijd perfect 38 uur wordt gewerkt maar wij wel IT-engineers hebben die gelukkig zijn binnen hun functie. Zolang onze medewerkers en onze klanten maar tevreden zijn ; kwaliteit primeert boven kwantiteit.

Indien de klant een probleem meldt onderneemt u actie. U houdt de klant op de hoogte van de voortgang van het probleem. U volgt het probleem op totdat de klant aangeeft dat het is opgelost.

Omdat u vaak méér dan 1 openstaand probleem heeft, bij verschillende klanten, houdt u bij wanneer u wat heeft gedaan voor elk probleem. Immers, niemand kan met tal van problemen een overzicht behouden tenzij u dit bijhoudt.

Op vraag van uw teamleader licht u de status van een lopend of opgelost probleem toe.

Wij maken gebruik van een 24/7 monitoring systeem. Dit platform biedt u een uitgebreide functionaliteit :

• Alle PCs, portables en servers nauwgezet in het oog houden
• U ontvangt alerts als er iets dreigt fout te lopen
• Van hieruit kan u de controle overnemen vanop afstand
• U ziet van elk systeem alle technische informatie (S/N, model, O/S versie, real-time RAM & processor utilization, …)
• Binnen dit platform kan u alle anti-virus licenties beheren
• Gemelde problemen van klanten worden verzameld binnen een ticket systeem binnen dit platform en vandaaruit verder behandeld
• …

Indien u een probleem niet meteen krijgt opgelost, dient u niet uren op eigen houtje te zoeken naar de oplossing. U kan vertrouwen op de hulp van uw collega’s zodat het probleem bij de klant sneller opgelost geraakt.

Een bepaald studieniveau is geen absolute vereiste, wel iemand die een aantal jaren ervaring heeft in het ondersteunen van de volledige IT-infrastructuur bij één of meerdere bedrijven ; minstens 2nd line, beter is 3rd line ervaring.