Dispatcher/Planner

Het is een jong bedrijf met vier vestigingen. Ze zijn gespecialiseerd in het "zittend" vervoer van zieken, gehandicapten en rolstoelgebruikers. Hun werterrein verspreid zich over het binnen-en buitenland.

Jouw uitdaging

Tijdens de implementatieperiode ben jij het eerste aanspreekpunt voor dispatchers, planners en operationele medewerkers.

Je combineert operationeel inzicht met een pragmatische aanpak en helpt mee om de overgang naar nieuwe processen en systemen zo vlot mogelijk te laten verlopen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aanwezig zijn op de operationele vloer tijdens go-live en hypercare.
• Vragen, incidenten en problemen detecteren en registreren.
• Snel analyseren waar de oorzaak ligt: systeem, proces, data, techniek of gebruiker.
• Praktische oplossingen en workarounds voorstellen waar mogelijk.
• Problemen correct documenteren en escaleren naar de juiste verantwoordelijken.
• Opvolgen van openstaande issues tot ze effectief zijn opgelost.
• Overleg met operationele teams en projectverantwoordelijken.
• Ondersteunen van dispatchers en planners tijdens piekmomenten.
• Structuur en rust brengen wanneer de operationele druk toeneemt.
• Waken over een goede communicatie tussen gebruikers, operations en IT.

Geen enkele dag zal hetzelfde zijn. Je schakelt voortdurend tussen operationele ondersteuning, probleemoplossing en stakeholdermanagement.

Wie zoeken we?

Wij zoeken geen klassieke IT-consultant, maar iemand die de realiteit van een operationele omgeving begrijpt.

Vereisten

• Ervaring binnen dispatching, planning, transport, logistiek, mobiliteit of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Ervaring met werken onder tijdsdruk.
• Sterk analytisch vermogen.
• In staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden.
• Hands-on mentaliteit.
• Zelfstandig en proactief.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Bereid om actief aanwezig te zijn op de werkvloer.
• Vlot met digitale systemen en software.
• Flexibel inzetbaar tijdens piekmomenten of kritische fases van de implementatie.