Vlaamse Overheid - Advisor NL

In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.

Jij kiest voor veiligheid en service

Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid.
Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.

Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld.
Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.

Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld.
Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.

Jouw taken

• Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling
• Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving
• Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
• Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s
• Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel

• Communicatief sterk met oog voor detail, naar zowel de klant als de eigen teamleden
• Elkaar constructieve feedback kunnen geven, zodanig dat jullie al team alleen maar sterker worden
• Technische affiniteit: je kan vlot werken met digitale tools en begrijpt basisprincipes van IT-veiligheid
• Uitstekende kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk), Frans is een pluspunt maar geen must
• Analytisch en probleemoplossend ingesteld, stressbestendig en nauwkeurig
• Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers
• Bereidheid om minstens 2 maal per week naar Brussel te verplaatsen