Teamlead Customer Support | Kantoorinrichting

Als Teamleader Customer Service ben je verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van een team van 6 customer service medewerkers. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het optimaliseren van processen en werkmethodes om de dienstverlening naar klanten en interne stakeholders verder te professionaliseren.

Je combineert een hands-on peoplemanagementsstijl met een sterk analytisch inzicht en zorgt ervoor dat zowel de dagelijkse werking als de langetermijnverbeteringen succesvol worden gerealiseerd.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van 6 customer service medewerkers.
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van je teamleden.
• Bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid binnen de afdeling.
• Organiseren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties.
• Opmaken, analyseren en opvolgen van KPI's en rapporteringen.
• Identificeren van verbeterpunten binnen bestaande processen en workflows.
• Uitwerken en implementeren van nieuwe processen en procedures om de efficiëntie te verhogen.
• Actief bijdragen aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten binnen customer service.
• Nauwe samenwerking met sales, logistiek, aankoop en andere interne afdelingen om een optimale klantbeleving te garanderen.
• Mee vormgeven aan de verdere professionalisering en groei van de customer service afdeling.

Voor deze functie zoeken we een teamleader met een sterke interesse in operationele processen en continue verbetering.

We zoeken iemand die:

• Beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig is door ervaring.
• Minstens enkele jaren ervaring heeft binnen customer service, customer support of sales support.
• Ervaring heeft met het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers.
• Sterk is in procesanalyse en het optimaliseren van bestaande werkwijzen.
• Vlot communiceert in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een goede kennis heeft van het Engels.
• Analytisch sterk is en ervaring heeft met KPI-opvolging en rapportering.
• Vlot overweg kan met Excel en ERP-systemen.
• Proactief initiatief neemt en een verbeteringsmentaliteit heeft.
• Structuur brengt, prioriteiten kan stellen en het overzicht bewaart in een dynamische omgeving.
• Woonachtig in de regio rond Zaventem.