Customer service representative telecom

Ben jij sterk in klantenservice en haal je energie uit het oplossen van complexe dossiers? In deze functie word je hét aanspreekpunt voor klachten, claims en escalaties, terwijl je ook ondersteuning biedt aan de bredere customer service activiteiten.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationale speler gespecialiseerd in telecom- en netwerkinfrastructuur. Vanuit een moderne en dynamische werkomgeving ondersteunt het bedrijf klanten met kwalitatieve oplossingen en een uitstekende dienstverlening. Om de verdere groei te ondersteunen, zijn zij vandaag op zoek naar een Customer Care & Claims Specialist voor de regio Temse.

Omschrijving

• Je beheert klachten- en claimdossiers van A tot Z.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen.
• Je onderzoekt oorzaken van klachten en claims.
• Je stemt af met interne afdelingen en leveranciers.
• Je werkt corrigerende oplossingen uit.
• Je zorgt voor een duidelijke communicatie naar klanten.
• Je behandelt escalaties die verder gaan dan eerstelijnsondersteuning.
• Je ondersteunt de customer service afdeling waar nodig.
• Je verwerkt en volgt klantorders op in SAP.
• Je bevestigt bestellingen en leveringen aan klanten.
• Je volgt leveranciersorders en levertermijnen op.
• Je bewaakt voorraadniveaus en leverafspraken.
• Je registreert dossiers correct in de systemen.
• Je detecteert terugkerende problemen.
• Je denkt mee over proces- en kwaliteitsverbeteringen.

• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.
• Je hebt een goede kennis van het Frans.
• Je werkt vlot met MS Office.
• Je hebt ervaring met SAP.
• Je bent klantgericht en diplomatisch.
• Je communiceert professioneel en oplossingsgericht.
• Je werkt zelfstandig en neemt initiatief.
• Je bent nauwkeurig en administratief sterk.
• Je blijft rustig onder druk.
• Je denkt analytisch en probleemoplossend.
• Je bent flexibel en hands-on.
• Je bent een echte teamplayer.