Teamleader Back Office (Claims)

Doel van de functie

De Back-Office, onderdeel van de afdeling Finance & Administration, bestaat uit twee teams:

• BKO Invoicing: verantwoordelijk voor de facturatie van prestaties aan onze B2B-partners volgens de afspraken en voorwaarden van het lastenboek.

• BKO Claims: verantwoordelijk voor de terugbetaling van voorschotten en kosten gemaakt door onze klanten die gedekt zijn door de algemene voorwaarden van hun contract.

Beide teams worden aangestuurd door de Teamleaders Claims en Invoicing in nauwe samenwerking met de Back Office Manager.

Als Teamleader sta je in voor de uitvoering van de strategie die samen met de Back Office Manager wordt bepaald. Daarnaast waak je over de dagelijkse werking van het team en ondersteun je de ontwikkeling van je medewerkers.

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Organiseren van de dagelijkse werkzaamheden van het team in samenwerking met je collega-teamleader.

• Opstellen van rapporten, analyseren van resultaten en bepalen van acties om de SLA-doelstellingen (behandeling van klantaanvragen binnen X dagen) te behalen.

• Delegeren van taken en beheren van prioriteiten.

• Ondersteunen van het team bij het behalen van doelstellingen en verder ontwikkelen van competenties via opleiding en coaching.

• Begeleiden van medewerkers bij het oplossen van vragen en problemen binnen de vooropgestelde termijnen.

• Initiëren van concrete verbeteringen om de efficiëntie van de afdeling te verhogen.

• Deelnemen aan werkgroepen en procedures optimaliseren in samenwerking met de Back Office Manager om de klanttevredenheid te waarborgen.

• Begeleiden van organisatorische veranderingen en medewerkers motiveren om deze op een positieve manier te omarmen.

De collega die wij zoeken:

• Beschikt over een eerste ervaring in een gelijkaardige functie en in people- & changemanagement.

• Organiseert efficiënt de activiteiten, stelt prioriteiten bij en reageert snel op onverwachte situaties.

• Deelt proactief resultaten met de Back Office Manager en zet actieplannen op.

• Treedt op als coach, stimuleert samenwerking, geeft feedback en neemt beslissingen.

• Stimuleert de ontwikkeling van competenties en de polyvalentie van het team.

• Vertaalt strategische doelstellingen naar duidelijke verwachtingen en betrekt het team bij de denkoefening.

• Beheerst zowel het Nederlands als het Frans perfect.

• Draagt dagelijks onze waarden uit: Mensgerichtheid, Vertrouwen, Innovatie en Positiviteit.

• Kennis van de producten en diensten van Touring is een pluspunt.