Customer Service Officer

Une fonction de Customer Service Officer vient d'être créée au sein d'une société active dans le secteur banquier à Bruxelles. Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients premium et de les accompagner dans la gestion administrative de leurs dossiers.

Vous analyserez leurs questions, les guiderez dans les procédures bancaires et assurerez un suivi précis via les outils internes. Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique, composée de 9 personnes dédiée au marché allemand. Une formation complète est prévue au démarrage afin de vous accompagner dans la prise de fonction. Nous vous offrons un contrat intérimaire en vue d'un engagement fixe.

En tant que Customer Service Officer - German Team vous serez responsable des tâches suivantes :

• Répondre aux appels entrants des clients (maximum 30 appels par jour);
• Traiter les demandes reçues par e-mail;
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives et la gestion de leurs dossiers bancaires;
• Fournir des informations claires et précises concernant les services bancaires;
• Assurer le suivi des dossiers via Outlook et les outils Microsoft;
• Garantir un service professionnel et de qualité;
• Collaborer avec l'équipe afin d'assurer un traitement efficace des demandes.

Profil idéal pour la fonction en Customer Service Officer:

• Allemand courant;
• Bonne connaissance de l'anglais, du français ou du néerlandais;
• Première expérience en contact client;
• Bonne maîtrise des outils Microsoft (Outlook, Office);
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.