Dispatcher

Als Dispatcher vorm je de belangrijke schakel tussen de klanten, de techniekers en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat interventies vlot worden ingepland en opgevolgd.

Je takenpakket omvat onder meer:

• Je plant en coördineert de dagelijkse interventies van de techniekers.

• Je houdt rekening met de urgentie, locatie, beschikbaarheid en technische expertise van de techniekers.

• Je stuurt de techniekers op een efficiënte manier aan en zorgt voor een correcte opvolging.

• Je analyseert de binnenkomende meldingen en schat in welke technieker en technische expertise nodig zijn.

• Je volgt de interventies op en stuurt bij waar nodig.

• Je onderhoudt contacten met klanten en techniekers en zorgt voor een duidelijke communicatie.

• Je bewaakt de planning en zorgt ervoor dat wijzigingen of onverwachte situaties snel worden opgelost.

• Je registreert en verwerkt de nodige administratieve gegevens.

We zoeken vooral iemand die technisch kan meepraten én organisatorisch sterk is.

• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen dispatching, planning, serviceplanning of een technische omgeving.

• Een technische opleiding is een plus, maar praktische technische kennis en ervaring zijn minstens even belangrijk.

• Je hebt bijvoorbeeld kennis van automechanica, mechanica, techniek of een gelijkaardige technische discipline.

• Je bent sterk in organiseren, plannen en prioriteiten stellen.

• Je houdt het hoofd koel wanneer meerdere interventies tegelijk moeten worden opgevolgd.

• Je communiceert vlot en duidelijk met zowel techniekers als klanten.

• Je werkt nauwkeurig en administratief correct.

• Je bent voldoende technisch onderlegd om een interventie goed te kunnen inschatten en de juiste technieker te koppelen aan de opdracht.

• Je bent een echte regelaar: problemen zie je niet als een blokkade, maar als iets dat opgelost moet worden.